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木门订单交付管控方案

我干木门定制订单管理快十年了，见过太多本来谈的好好的订单，就因为交付环节出问题，最后闹到退单赔付、口碑砸锅的结局。前几年我们接过一个整屋11樘木门的订单，客户是准备当婚房用的，当时销售为了签单随口答应45天交付，结果前端录单漏改了客户调整后的门洞尺寸，工厂生产错了，重新做又耽误了20天，客户婚期到了门都没装上，最后我们赔了两万多违约金，客户还在小区业主群帮我们“宣传”，前前后后丢了快十个周边小区的订单。从那之后我就牵头梳理了所有交付环节的问题，发现90%的交付问题根本不是工厂生产的问题，是我们从接单到安装全流程管控松散，各个环节衔接错漏百出，才攒出了大问题。这套管控方案就是我们踩了无数坑、花了不少代价总结出来的，目的就是把交付每个环节攥实，既能让客户顺顺利利装上门，也能让我们自己少踩坑、多攒口碑。方案覆盖从接单到售后全交付流程，具体内容如下：

1方案制定背景与总体目标

1.1方案制定背景

这些年定制木门越来越火，客户的个性化要求越来越多，从尺寸、颜色到五金、款式，每一项都不能错，而交付周期又是客户最关心的点，哪怕只晚个三五天，客户都可能因为装修工期拖后闹情绪。我们之前没有统一的管控标准，销售乱承诺周期、量尺漏记问题、信息传错工厂、进度不跟进，出了问题各个环节互相甩锅，最后都是公司买单、客户生气。这大半年我们先在一个门店试行了这套管控，效果特别明显，所以整理