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2026年餐饮业客户关系管理与满意度调查试题.docx

2026年餐饮业客户关系管理与满意度调查试题.docx

    2026年餐饮业客户关系管理与满意度调查试题

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（每题2分，共30分）

    1.客户关系管理（CRM）的核心目标是？

    A.提高客户投诉率

    B.降低客户获取成本

    C.建立长期、稳定、互利的客户关系

    D.增加市场广告投入

    2.在餐饮业实施客户关系管理，相较于其他行业，其特殊挑战在于？

    A.客户交互频率低

    B.客户需求高度标准化

    C.服务体验和情感连接的重要性突出

    D.客户数据价值相对较小

    3.以下哪项不属于CRM系统的典

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