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2026年酒店服务技能竞赛题集前厅服务方向

一、单项选择题（每题1分，共20题）

题型说明：本题型共20题，每题1分，共20分。请选择最符合题意的选项。

1.在酒店入住登记过程中，优先处理的是（）。

A.会员积分兑换

B.证件查验与信息录入

C.客房清洁确认

D.升级房型推荐

2.以下哪种情况不属于“有价证券”范畴？（）

A.信用卡

B.现金支票

C.会员储值卡

D.酒店内部优惠券

3.客人投诉房间设施损坏时，前厅应首先（）。

A.直接承诺维修时间

B.安排专员现场勘查

C.要求客人提供维修凭证

D.挂失房间门卡

4.酒店房态管理中，“OC”通常代表（）。

A.可预订状态

B.已清洁待入住

C.已预订待入住

D.已入住不可预订

5.处理客人退房时，若发现客房未清理，正确的做法是（）。

A.默认为客人遗留物品处理

B.要求客人支付清洁费

C.立即联系客房部核实

D.延长退房时间协商

6.以下哪种情况需要在前厅系统生成“挂账”订单？（）

A.会员积分抵扣消费

B.公司批量预订

C.临时会议包价

D.信用卡预授权

7.客人询问酒店周边交通信息时，最合适的回答方式是（）。

A.直接提供导航地址

B.建议使用酒店合作平台

C.要求客人自行查询

D.推荐付费的旅游服务

8.国