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民宿客人（卫生问题）投诉处理原则多选试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.处理民宿客人卫生投诉时，首先要做的是（）

A.道歉B.调查C.安抚客人情绪D.提出解决方案

答案：C

2.以下哪项不属于卫生投诉处理应遵循的及时原则（）

A.及时回应客人B.及时解决问题C.及时处罚员工D.及时反馈处理结果

答案：C

3.若客人投诉毛巾有污渍，第一步是（）

A.更换毛巾B.检查其他毛巾C.向客人解释D.带客人换房间

答案：A

4.处理卫生投诉时，沟通语言应（）

A.随意B.专业礼貌C.强硬D.简单粗暴

答案：B

5.当客人因卫生问题要求赔偿时，应（）

A.直接拒绝B.无条件答应C.协商解决D.拖延处理

答案：C

6.对于客人卫生投诉记录应（）

A.随意放置B.妥善保存C.立即删除D.给无关人员查看

答案：B

7.卫生投诉处理中，要保证处理结果（）

A.让客人完全满意B.符合民宿利益C.公平公正D.偏向民宿

答案：C

8.若客人投诉房间有异味，应（）

A.喷空气清新剂B.开窗通风C.换房间D.检查异味来源

答案：D

9.处理卫生投诉时，错误的做法是（）

A.