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民宿客人意见反馈处理流程简答试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.收到客人意见反馈后首先要做的是（）

A.回复客人B.记录信息C.调查情况

答案：B

2.处理客人意见反馈时，谁负责初步评估反馈重要性（）

A.保洁员B.前台接待C.店长

答案：B

3.对于紧急且严重的客人意见反馈应（）处理。

A.当天B.一周内C.半个月内

答案：A

4.若客人对处理结果不满意，接下来应该（）

A.不理会B.再次沟通协调C.让客人离开

答案：B

5.处理完客人意见反馈后要（）

A.存档B.扔掉记录C.只告诉店长

答案：A

6.调查客人反馈问题情况时，不需要询问（）

A.涉事员工B.其他客人C.客人籍贯

答案：C

7.向客人回复处理结果时语言要（）

A.随意B.礼貌专业C.强硬

答案：B

8.客人反馈房间有异味，第一步是（）

A.道歉B.安排打扫通风C.送水果

答案：A

9.对于客人意见反馈处理情况要定期（）

A.汇报B.保密C.更改记录

答案：A

10.当客人反馈服务态度差，首先要（）

A.处罚员工B.核实情况C.给客人赔偿

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）