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民宿五一假期客人接待案例分析试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.五一期间，民宿预订量通常会（）

A.下降B.上升C.不变

答案：B

2.接待大量客人时，民宿员工应优先（）

A.休息B.整理客房C.接待新到客人

答案：C

3.一位客人投诉房间有异味，民宿应（）

A.不理会B.简单道歉C.尽快处理并道歉

答案：C

4.五一假期民宿价格一般会（）

A.降低B.提高C.随机变动

答案：B

5.客人要求延迟退房，民宿合理做法是（）

A.直接拒绝B.看情况协商C.无条件同意

答案：B

6.接待团队客人时，关键是（）

A.安排娱乐活动B.确保沟通顺畅C.提供特色餐饮

答案：B

7.若客人丢失物品，民宿首先应（）

A.帮忙寻找B.报警C.推卸责任

答案：A

8.五一期间民宿宣传重点是（）

A.低价B.特色体验C.周边交通

答案：B

9.客人对早餐不满意，民宿应（）

A.调整早餐B.告知是标准配置C.送小礼品

答案：A

10.新员工接待客人时，老员工应（）

A.不管不问B.适当指导C.全权接手

答案：B

二、多项选择题（每题