星级饭店服务规范.docx

星级饭店服务规范

第一章总则

一、规范适用范围

1.本规范所有条款均依据GB/T14308-2010《旅游饭店星级的划分与评定》、《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国食品安全法》、《公共场所卫生管理条例》相关内容制定，适用于全国所有正式获评星级的一星级、二星级、三星级、四星级、五星级旅游饭店，待评、已取消星级的经营主体不适用本规范。

2.本规范所有服务要求均高于国家现行标准的最低阈值，地方文旅主管部门发布有更严格地方标准的，所有星级饭店优先执行地方标准，不得出现服务标准低于国家强制要求的情况。

二、合规基本要求

1.所有星级饭店运营全流程必须符合现