门店导购接待与连带销售SOP：需求探询、连带率目标与会员开卡结算节点.docx

第PAGE

门店导购接待与连带销售SOP：需求探询、连带率目标与会员开卡结算节点

导购不是卖一件是一件，标准动作是探需求、搭连带、临门开卡，把连带率和客单价这两个数做上去

适用对象：门店店长、值班经理、导购、会员运营｜场景：门店现场接待、连带推荐与会员开卡结算的标准动作

同一家店，导购做得好坏，业绩差在连带率和会员复购这两个数上。顾客进店只拿一件就去结账，是接待没走标准：没探需求、没配搭、没在临门一句把卡开了。SOP就是把进店到离店的动作拆成节点，每个节点给话术给标准，店长按连带率、客单价和开卡率天天复盘，把一次性生意做成回头客。

先看问题：现象与真实原因

常见现象

真实原因

只卖单品连