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托育从业人员礼仪考核标准

一、考核适用范围与基本原则

（一）适用范围

本标准适用于所有取得托育服务相关资质、在托育机构内从事一线照护、教学、行政、后勤及管理岗位的从业人员，包括但不限于育婴师、早教师、保健医、后勤安保人员、行政前台、园区负责人。

（二）考核基本原则

1.全面性原则：覆盖职业形象、行为举止、沟通礼仪、照护服务礼仪、家长沟通礼仪、特殊场景应对礼仪、团队协作礼仪7个核心维度，兼顾日常工作全场景。

2.可量化原则：所有考核指标设置明确的扣分、加分标准，总分为100分，60分以下为不合格，60-79分为合格，80-89分为良好，90分及以上为优秀。

3.实操导向原则：考核内容全部匹配托育机构日常工作实际，所有标准可直接作为从业人员日常行为准则，避免空泛要求。

4.常态化原则：考核分为月度日常考核（占70%权重）、季度集中考核（占30%权重），考核结果与岗位晋升、绩效工资、评优评先直接挂钩。

二、考核核心指标与评分标准

（一）职业形象礼仪（10分）

本维度考核从业人员的着装、仪容、配饰等外在形象是否符合托育行业属性，兼顾安全性与专业性。

考核项

评分标准

扣分规则

着装规范

1.工作时间统一穿着机构配发的工作服，保持干净平整，无污渍、无破损、无褶皱，长短袖根据季节统一，不得擅自修改工作服款式；

2.工作服内搭衣物不得露出领口、袖口超过2cm，颜色以浅色系为主，避免过