2026年保险代理人考试模拟试卷保险理赔与客户投诉处理专项训练.docxVIP

2026年保险代理人考试模拟试卷保险理赔与客户投诉处理专项训练

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题只有一个正确选项，请将正确选项的字母填在题号后的括号内。每题1分，共30分）

1.根据保险法规定，保险人对于在保险合同有效期内发生的保险事故，应当依据保险合同条款的规定，履行赔付保险金的责任，这体现了保险理赔的哪个基本原则？（）

2.在保险理赔中，由保险人或其授权人员到事故现场查勘、拍照、收集证据、确定损失范围和程度的工作，通常称为？（）

3.对于车辆损失险理赔，当保险车辆发生部分损失，修复费用达到或超过车辆实际价值时，保险人通常采取的处理方式是？（）

4.人寿保险的理赔通常以保险事故发生时被保险人的生存或死亡状态为基础，这种理赔方式属于？（）

5.保险公司在接到理赔申请后，对申请材料进行初步审查，确认材料齐全且符合要求后予以受理的环节，称为？（）

6.在理赔过程中，保险人根据保险合同约定和查勘定损结果，计算确定保险赔付金额的过程，称为？（）

7.某保险合同约定免赔率为5%，若某次事故损失为10000元，保险人应赔付的金额为？（）

8.保险理赔中，“重置成本”通常是指？（）

9.对于人寿保险的死亡理赔，理赔请求人通常需要提供的核心证明文件是？（）