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2026年门店会员维护营销考试题及答案

一、单项选择题（共10题，每题3分，共30分）

1.2026年线下门店会员分层的主流核心依据是？

A.单一消费频次

B.单一累计消费金额

C.全渠道行为标签+RFM模型组合

D.年度到店次数

答案：C

解析：2026年会员运营已进入全渠道精细化阶段，除了消费金额、频次、最近消费时间等RFM核心指标外，用户的小程序浏览行为、私域互动行为、内容偏好标签等全渠道交互数据，都是会员分层的核心依据，分层精准度比单一交易指标提升60%以上。

2.线下门店通用的沉睡会员判定标准是？

A.连续30天无到店消费

B.连续60天无任何全渠道交互行为（含浏览、点赞、咨询、消费等）

C.连续90天无消费记录

D.连续180天未打开会员推送

答案：B

解析：当前用户的线上交互行为已经成为会员活跃性的核心判断标准，连续60天无任何全渠道交互的用户，对品牌的感知度已经下降到30%以下，属于典型的沉睡会员。

3.AI智能会员回访的最优触发时机是？

A.用户消费后24小时内统一触发

B.用户行为标签匹配特定需求节点前3天触发

C.固定每周五批量触发

D.会员生日当天0点触发

答案：B

解析：个性化触发的转化效率是固定时间批量触发的4.7倍，比如针对购买了30天用量护肤品的用户，在预估用完前3天触发复购提醒，转化率可达22%，远高于其他触发方式。

4.针