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(2026年)医院医疗纠纷处理管理制度

第一章总则

第一条为规范2026年度本院医疗纠纷处理工作，维护正常医疗秩序，保障患者、医务人员及医疗机构合法权益，防范和化解医疗风险，根据《中华人民共和国民法典》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗事故处理条例》《医疗机构投诉管理办法》等法律法规及卫生健康行政部门相关规定，结合本院实际情况，制定本制度。

第二条本制度所称医疗纠纷，是指医患双方因诊疗活动引发的争议，包括但不限于医疗质量、医疗安全、医疗服务、医疗费用、知情告知、病历管理等方面的异议。

第三条本制度适用于本院各临床、医技、行政、后勤科室及全体工作人员，涵盖门诊、住院、急诊、体检、远程诊疗等所有诊疗服务场景下发生的医疗纠纷处理工作。

第四条医疗纠纷处理应当遵循合法、公正、及时、便民的原则，坚持实事求是的科学态度，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当，优先通过平等协商、人民调解等非诉讼方式化解争议。

第二章组织机构与职责

第五条本院设立医疗纠纷处理工作领导小组，由院长任组长，分管医疗副院长任副组长，医务科、护理部、质控科、院感科、保卫科、宣传科、法务室、财务科、医患关系办公室（以下简称“医患办”）及各临床医技科室负责人为成员。领导小组主要职责包括：

（一）贯彻落实国家及地方医疗纠纷处理相关法律法规、政策文件，审定本院医疗纠纷处理工作制度、流程及应急预案；

（二）统筹协调