1.下列场景中应触发转人工的是()。
A.用户问了一个常见问题,机器人给出正确解答
B.会话正常结束,用户对本次服务给出了好评
C.用户连续两次表示机器人未理解其问题且情绪激动
D.机器人秒回了标准答案,用户未再追问其他
答案:C
解析:转人工触发条件:识别失败累积、情绪升级、敏感诉求等;正常解答的场景无需介
入。
2./
编写面向五级初级工的标注培训讲义,合理的结构顺序是()。
A.→→→→
考核标准岗位要求实操练习规范讲解示例演示
B.
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