2025年度医疗机构投诉管理办法试题及答案.docxVIP

2025年度医疗机构投诉管理办法试题及答案

第一部分试题

一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）

1.《医疗机构投诉管理办法（2025版）》经国家卫生健康委委务会议审议通过，正式施行时间为（）

A.2025年1月1日B.2025年3月1日C.2025年5月1日D.2025年7月1日

2.医疗机构投诉管理工作的第一责任人是（）

A.医疗机构主要负责人B.投诉管理部门负责人C.医务部门负责人D.临床科室主任

3.医疗机构落实首诉负责制要求，首诉责任人对属于自身职责范围内的投诉事项，启动响应的最长时限是（）

A.30分钟B.1个工作小时C.2个工作小时D.1个工作日

4.二级以上医疗机构应当设置独立的投诉接待场所，使用面积不得低于（）

A.15平方米B.20平方米C.30平方米D.50平方米

5.医疗机构在官方网站、新媒体平台开通的线上投诉渠道，对投诉人提交的投诉申请，系统生成可查询投诉工单的时限要求是（）

A.提交后即时自动生成B.1个工作日内人工审核后生成C.3个工作日内生成D.5个工作日内生成

6.对事实清楚、争议不大的一般投诉事项，医疗机构自受理之日起办结并反馈投诉人的最长时限是（）

A.5个工作日B.10个工作日C.15个工作日D.20个工作日

7.