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信托客户服务满意度调查问卷

一、问卷总则

本问卷为信托公司面向全量存量客户开展服务满意度监测的标准化工具，所有问题设计、计分规则、结果应用均匹配信托业务强合规、高客群、长周期的服务特性，避免通用服务业问卷的泛化偏差。

1.设计依据：严格遵循《中华人民共和国信托法》《信托公司集合资金信托计划管理办法》《信托公司受托责任尽职指引》中关于保障委托人/受益人知情权、畅通诉求渠道、履行受托服务责任的相关要求，所有评价触点均对应法定服务义务。

2.适用范围：覆盖签约满3个月的个人高净值客户（单客认购金额≥100万元）、家族信托委托人、机构客户、慈善信托委托人；排除认购不满3个月（未经历完整服务周期）、正在走投诉处置流程（情绪反馈存在偏差）、产品清算超过6个月（服务记忆模糊）的客户，避免数据失真。

3.填写须知：

?问卷采用匿名填写机制，所有回答仅用于服务流程优化，不与客户等级、产品认购权限、服务资源分配挂钩；

?对未接触过的服务环节可选择“未接触/不了解”选项，无需强行打分；

?问卷提交后系统自动发放500客户积分（可兑换法税咨询、投资报告会议名额、出行权益等增值服务，2个工作日内到账），严禁采用现金返现类激励，避免为获取奖励随意打分；

?若客户在开放意见栏留下有效联系方式，将安排专人在3个工作日内对接反馈问题，严格保护反馈人信息。