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2026年美发美容美甲行业客户关系维护测试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）

1.2026年美发美容美甲行业客户关系管理的核心目标是？

A.追求单次交易利润最大化

B.提高客户满意度与忠诚度，挖掘终身价值

C.尽量减少对客户的沟通频率

D.收集客户隐私数据以用于广告投放

2.在客户流失预警机制中，以下哪个信号通常表示客户即将流失？

A.客户开始频繁询问产品优惠活动

B.客户在服务结束后不再索要美发美容美甲项目的项目卡或充值

C.客户对服务员的问候表现出极大的热情

D.客户在社交