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2026年门店日常运营管理测试试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.门店员工在接待顾客时，应保持的微笑露出几颗牙齿最为标准（）

A.4颗

B.68颗

C.10颗

D.12颗

答案：B。解析：在服务礼仪中，员工保持微笑露出68颗牙齿是较为标准且亲切自然的状态，能给顾客良好的第一印象。

2.门店库存管理中，ABC分类管理法中，A类商品是指（）

A.品种占比小，但销售额占比大的商品

B.品种占比大，销售额占比也大的商品

C.品种占比小，销售额占比也小的商品

D.品种占比大，但销售额占比小的商品

答案：A。解析：ABC分类管理法里，A类商品品种数量少，但对销售额贡献大，需重点管理；B类商品特征介于A类和C类之间；C类商品品种多但销售额占比小。

3.以下哪种促销方式最适合提高顾客单次购买金额（）

A.满减活动

B.赠品活动

C.抽奖活动

D.会员积分

答案：A。解析：满减活动设置一定的消费门槛，能促使顾客为了达到满减金额而增加购买商品的数量或选择更贵的商品，从而提高单次购买金额。赠品活动侧重于吸引顾客购买，抽奖活动注重增加购物趣味性，会员积分主要用于增强顾客粘性。

4.门店发生火灾时，首先应该（）

A.拨打119报警

B.组织员工和顾客疏散

C.尝试灭火

D.保护好店内贵重物品

答