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(2026)医院门诊预约诊疗工作制度

为规范医院门诊预约诊疗服务管理，优化医疗服务流程，提升门诊诊疗效率与患者就医体验，保障医疗质量与安全，依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《医疗机构管理条例》《医院智慧服务分级评估标准体系（试行）》及国家卫生健康委关于进一步完善预约诊疗制度的相关要求，结合医院2026年发展规划与门诊运行实际，制定本工作制度。

一、总则

（一）适用范围

本制度适用于医院所有临床科室门诊、医技检查科室、门诊服务中心、信息管理部门、财务部门、医务部门、护理部门、宣传部门及参与门诊预约诊疗服务的全体工作人员、预约患者及陪同人员。

（二）工作目标

1.2026年底门诊预约就诊率稳定在75%以上，其中专家门诊预约率不低于90%，普通门诊预约率不低于70%。

2.预约患者平均候诊时间控制在20分钟以内，分时段预约精准度达到15分钟以内。

3.爽约率控制在8%以下，其中专家门诊爽约率控制在6%以下。

4.预约诊疗服务投诉率较2025年下降20%，患者满意度达到95%以上。

（三）基本原则

1.患者至上原则：以患者需求为导向，简化预约流程，丰富预约渠道，保障患者就医知情权、选择权。

2.公平公正原则：预约号源统一管理、动态调整，保障不同群体患者公平获取号源的权利，严禁号源倒买倒卖。

3.科学统筹原则：结合门诊医疗资源供给与患者就医需求，合理配置号源，优化