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商务接待流程细化方案

我在公司行政部做了快六年的商务接待工作，刚入行的时候吃过一次不小的亏：那次对接一个南方来的重要客户，业务部门只说了客户的人数和到访时间，我自己也没想着多问一句有没有什么特殊禁忌，为了让会议室好看，特意摆了一大束带花粉的鲜切花，结果客户一进门连打了三个喷嚏，脸都涨红了，我们才知道客户对花粉严重过敏。后来赶紧撤花、找过敏药，折腾了半天，原本顺畅的开场弄得十分尴尬，本来谈得差不多的合作意向差点黄了，最后还是总经理带着我专门上门道歉，才把这个缺口补上。从那之后我就下定决心，一定要把商务接待的每个环节都拆解开、抠细致，一点点打磨出了这套完整的细化方案，接下来我就把这套经过无数次实操检验的流程完整整理出来，每个环节都把我踩过的坑、总结的经验放进去，方便大家照着执行。总的来说，商务接待可以分为接待前准备、现场执行、接待后收尾跟进三个大板块，每个板块都拆分到具体的小动作，只要一步步落实，基本不会出什么纰漏。

1接待前的准备工作

我一直跟新来的同事说，商务接待八成的功夫都在见面前的准备上，准备做足了，现场只会顺顺当当，准备偷工减料，现场肯定手忙脚乱出问题。这部分我拆成了两个核心模块，全部要落实到人、落实到细节。

1.1需求确认与全维度信息收集

这是整个接待的第一步，绝对不能跳，很多错误都是因为第一步信息没摸全就开始动手导致的。

1.1.1核心接待需求确认

第一步先要找对接