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弱电工程售后服务承诺书

致：[客户单位名称]

我们深知，完善的售后服务是衡量工程价值与企业信誉的重要标准。为确保贵单位所委托的弱电工程项目（以下简称“本项目”）在交付使用后能够长期、稳定、高效地运行，充分发挥其应有的功能与效益，我司（[我司名称]）在此郑重作出如下售后服务承诺：

一、质量保证期承诺

1.质保期限：自本项目通过贵单位最终验收合格并签署验收报告之日起计算，提供为期[X]年（大写：[中文大写年限]）的免费质量保证期。

2.质保范围：在质保期内，凡因我司提供的设备、材料本身质量问题或施工工艺缺陷导致的系统故障或损坏，我司将提供免费的维修或更换服务，直至恢复系统正常运行。

3.除外责任：以下情况不属于免费质保范围，但我司仍将提供及时的技术支持和服务，费用由贵单位承担：

*因贵单位或第三方人为操作不当、误操作、意外事故（如雷击、火灾、水灾、地震等不可抗力）导致的设备损坏或系统故障。

*因贵单位未能按照设备或系统使用说明书进行正确操作、维护、保养而造成的故障。

*未经我司书面许可，贵单位或第三方擅自对系统进行拆卸、改装、维修或更换部件所引起的问题。

*超出设备原厂规定质保范围的耗材（如部分类型的电池、保险丝等，具体以设备原厂规定为准）。

二、售后服务响应与处理机制

1.7×24小时服务热线：我司设立全年无休的售后服务专线，确保贵单位