用户体验与产品创新设计(9.1.4)--服务设计.pptVIP

2、对象

对象在服务设计中是要进行打交道的，比如餐馆的菜单、机场的check-in柜台等。这些都是潜在的交互对象和参与者。有些对象是较为复杂的机器，如机场的行李箱分拣机器；有些对象则非常简单。3、过程

过程是关于服务如何进行的，如：怎样下定单，怎样创造，怎样递送等。服务过程中所发生的任何事情都可以被设计。过程也许很简单和短暂，也有一些是很复杂的。4、环境

环境是服务发生的地点，可以是物理的有形环境，如商店或者售货亭；也可以是数字的或者无形的环境，如电话或者网站。环境要能够提供必需的空间来完成服务行为，以及相关的指示性线索，如符号、菜单，以及显示等。9.2为什么设计服务服务比产品更