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2026年门店社群顾客答疑售后条例.docx

2026年门店社群顾客答疑售后条例.docx

    2026年门店社群顾客答疑售后条例

    目录

    1.总则

    1.1制定目的

    1.2适用范围

    1.3核心原则

    2.职责划分

    2.1执行主体及职责

    2.2监督主体及职责

    3.具体管理内容

    3.1社群日常答疑服务标准

    3.2社群售后诉求处置标准

    3.3社群日常秩序维护标准

    4.违规约束与奖惩规则

    4.1奖励情形与标准

    4.2违规行为分级与处理标准

    5.申诉机制

    5.1申诉受理范围

    5.2申诉流程与核查要求

    6.附则

    7.附件

    1.总则

    1.1制定目的

    为进一步规范全渠道服务触点体验，统一2026年度各门店自有顾客社群的咨询答复、售后处置服务标准，明确各岗位操作边界与

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