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2026年门店顾客口头表扬记录留存规定.docx

2026年门店顾客口头表扬记录留存规定.docx

    2026年门店顾客口头表扬记录留存规定

    目录

    1.总则

    2.职责划分

    3.具体管理内容

    3.1口头表扬的定义与边界

    3.2记录留存全流程规范

    3.3记录的存储与应用规则

    4.违规约束与处理

    4.1正向激励标准

    4.2违规行为处置标准

    5.申诉机制

    6.附则

    7.附件

    7.1附件1：《门店顾客口头表扬报备登记表》模板

    7.2附件2：《口头表扬等级判定参考标准》

    7.3附件3：《表扬记录奖惩执行申请单》模板

    1.总则

    1.1制定目的

    为进一步完善线下门店服务质量正向激励体系，充分挖掘一线员工服务亮点，保障顾客正向反馈的可追溯性、可应用性，维护员工合法权益，杜绝服务

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