物业窗口岗位形象管理制度实用指南.pdfVIP

物业公司窗口岗位形象管理制度

第一条目的:统一公司品牌形象，提升客户满意度。

第二条使用范围：物业公司服务大厅各窗口岗位,如保安人员、

收费员、接报员、维修员、绿化保洁员等。

其他饰物对讲机佩在腰间皮带右后侧耳机塞在右耳话筒别在衬衫左领上不得佩戴有色眼镜三仪态规范站姿凡直接接触顾客和业主的岗位都须站立服务取跨立姿势左脚向左跨出两腿与肩同距门岗要站在指定的岗位上姿势要端正不得手插衣袋弯腰曲背袖手插腰倚墙靠物与人闲谈

第三条流程规定

业主进门业主电话

前台值班人员询问事由并引导至窗口接报员询问事由并转接至负责人

缴费维修投诉及其他

物业公司窗口岗位形象管理制度第一条目的统一公司品牌形象提升客户满意度第二条使用范围物业公司服务大厅各窗口岗位如保安人员收费员接报员维修员绿化保洁员等第三条流程规定业主进门业主电话前台值班人员询问事由并引导至窗口接报员询问事由并转接至负责人缴