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2026年企业客户关系管理培训测试题库.docx

2026年企业客户关系管理培训测试题库.docx

    2026年企业客户关系管理培训测试题库

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）

    1.以客户为中心，通过优化企业内部流程、利用技术手段来改善客户关系，从而提升企业竞争优势的战略模式被称为：

    A.精益生产

    B.全面质量管理

    C.客户关系管理

    D.供应链管理

    2.下列哪一项不属于CRM系统的核心模块？

    A.销售流程管理

    B.人力资源管理

    C.客户服务支持

    D.市场营销自动化

    3.在CRM中，收集、管理并

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