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企业日常运营优化实施方案

我作为公司运营管理部的负责人，这大半年跟着公司业务扩张走下来，明显感觉到原来那套沿用了好几年的日常运营方式越来越“卡壳”：小到领打印纸要跑三个部门签字，大到客户合同审批要等三四天错过签单机会，各个部门的抱怨攒了一大堆，我带着部门两个同事花了两个多月，挨个部门访谈了二十多位不同岗位的同事，收集了七十多条具体问题，整理出了这个实打实的优化方案，所有内容都是从大家日常遇到的痛点出发，不是拍脑袋想出来的花架子。

1优化背景与总体目标

1.1当前日常运营存在的核心痛点

这段时间走访下来，我总结了一下大家反映最多的几类问题，都是日常运营里天天碰到的小事，但攒起来对效率的影响真的不小。第一是流程冗余僵化，什么事都要往上找大领导签字，总经理经常出差跑客户，一堆审批就压在那里动不了，还有很多僵尸流程，我梳理的时候居然翻到一个“开具纸质介绍信需工会盖章备案”的要求，别说现在没人开纸质介绍信出差，就算开，这个环节也完全没用，这种没用的流程我们居然留了快十年。第二是跨部门协作权责不清，碰到问题就互相推，比如客户投诉产品有问题，销售说这是产品部的锅，产品部说销售当时没给客户说清楚使用规则，最后客户气得要退单，没人出来牵头解决。第三是成本浪费看不见，办公耗材随便领，很多办公室下班了空调电脑全开着，采购供应商好几年不换价，人家都降了我们还按原来的高价拿，一年下来浪费的钱够给大家多发