2026年基层协管便民投诉渠道规划.docx

2026年基层协管便民投诉渠道规划

一、规划背景与总体目标

（一）规划背景

基层协管队伍是城市治理、民生服务的末梢执行力量，涵盖市容秩序协管、社区网格协管、政务服务协管、交通秩序协管、市场监管协管等5大类12个细分领域，截至2025年末全国基层协管在岗规模已达137.2万人，年均承接民生服务诉求响应、矛盾前端处置事项超过2.1亿件。但现有投诉渠道存在显著痛点：据2025年全国政务服务满意度抽样调查显示，针对基层协管履职行为的投诉事项中，42.7%的群众反映“不知道找谁投诉”，28.3%的群众反映“投诉后3个工作日无任何反馈”，19.6%的群众反映“投诉内容被转回被投诉人处置”，投诉事项平均办结