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商务接待礼仪培训实施方案

我是公司行政人事部负责员工培训与对外接待统筹的工作人员，做这行快五年了，见过太多因为接待细节没做好，把好好的合作开局搞尴尬的例子。就在前几个月，我们对接一个大项目，客户团队远道而来，负责接待的新销售小姑娘因为不懂握手顺序，一上来就先伸手握了对方老总，引导进电梯的时候自己先走进去堵在了门口，倒茶的时候还把水溅到了客人的文件上，虽然都是小事，没人当面指责，但那天整体氛围都有点紧绷，后来老总私下和我说，第一印象差了，后面谈合作都要多费十分力气。从那之后我就开始筹备这次系统的商务接待礼仪培训，结合我们公司的实际情况，整理出了这个完整的实施方案，目的就是把所有接待环节的规范理清楚，让每个员工都能懂礼、用礼，给客人留下舒服专业的第一印象。

1培训发起背景与总体目标

1.1培训发起背景

这两年我们公司业务扩张，对外合作、客户来访的频率比之前翻了一倍还多，从我这边统计的数据来看，每个月平均都有8到10批来访客人，参与接待的员工从行政前台到业务骨干，跨度很大。不少年轻员工都是刚入职场，没系统学过商务接待的规范，全靠自己摸索，经常出现各种细节问题：比如记错客人职位、说错姓氏，引导走路的时候走在客人前面挡住路，吃饭的时候乱劝酒，客人走了刚上车就转身关门回去，这些错说大不大，但非常影响客人对我们公司的观感，商务接待本来就是合作的第一步，第一步走不稳，后面的合作自然打折扣。

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