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平台经济中的消费者评价权

一、引言

随着数字技术的快速普及，平台经济已经深度融入大众日常生活的方方面面，从网络购物、外卖配送到出行服务、本地生活消费，各类平台搭建起连接亿万消费者与海量商家的交易网络，成为拉动消费、促进经济增长的重要载体。与传统线下“一手交钱、一手交货”的面对面交易不同，平台经济下的交易活动突破了时空限制，交易双方之间缺乏线下场景的信任基础，消费者作出消费决策时高度依赖其他用户分享的真实消费体验，消费者评价由此成为支撑平台信任体系的核心要素。在很长一段时间里，公众对消费者评价的认知停留在“购物后的感受分享”层面，并未将其上升为一项独立的法定权利，但随着平台商业模式的不断演化，评价内容已经成为影响商家经营收益、平台资源配置、消费者决策效率的核心变量，围绕评价产生的矛盾纠纷也不断增多，从好评返现诱导虚假评价，到商家骚扰差评消费者，再到算法屏蔽负面评价、刷单刷评扭曲信用体系，各类问题不仅侵害了消费者的合法权益，也侵蚀着平台经济的信任根基。作为数字时代消费者权利延伸的典型表现，平台经济中的消费者评价权具有丰富的内涵与多重价值，其保障水平直接关系到平台生态的健康可持续发展，值得从理论与实践层面进行深入探讨（江小涓，2021）。

二、平台经济语境下消费者评价权的内涵界定与生成逻辑

对消费者评价权的探讨，首先需要跳出传统消费场景的认知局限，结合平台经济的运行特征厘清权利的核心内涵