2026年内科患者就医体验优化护理行动计划.docx

2026年内科患者就医体验优化护理行动计划

一、行动背景与目标

（一）现状基线

2025年度全院内科系统患者满意度调研显示，核心痛点集中在6个维度：门诊等候环节满意度72.3%，其中专科号源等待时长平均3.8天、高峰时段分诊等候超40分钟；住院沟通环节满意度68.7%，42%的患者反映责任护士每日主动沟通时长不足5分钟；慢性病长期管理满意度61.2%，出院患者30天再就诊率达18.9%；老年/特殊群体服务满意度65.4%，无陪护老年患者外出检查陪检覆盖率仅41%；护理操作舒适度满意度74.1%，静脉穿刺一次成功率88.2%、口服药错服漏报率0.37‰；人文关怀感知度66.8%，31%的患者表示