YWZD-010 2013年技术支持中心绩效考核方法（V1.0）.xlsxVIP

产品工程师绩效考核书

考核项目 目标值 打分标准 数据提供人 考核周期 权重 实际结果 个人自评 主管评分 备注(主管打分说明)

产品运营 产品管理更加关注减少和预防问题，产品易维护和易用性，产品更加适用于行业和客户，通过有效的管理工作，使得用户体验产品更稳定，故障处理更高效。

在产品管理探索的过程中，积极总结分享经验，成为部门的最佳案例。

故障：

一二级故障一次解决率,Q1:75%,Q2:80%,Q3:85%,Q4:85%;

一二级故障时效达成率,Q1:60%,Q2:65%,Q3:70%,Q4:75%;

OR需求：

全年被采纳的需求每产品线不少于Q1:20,Q2:20,Q3:30,Q4:30;

可服务性文档及典型场景

完成产品线的服务性文档，并圈定及输出产品线的重点行业典型场景 默认100分，上限120分

1、根据故障各项目指标（一二级故障一次解决率、故障时效达成率、软件限制及软件BUG类故障率）达成情况，加减1-5分；

2、将需求作为产品改善的重点工作，除了以身作则开展需求提交，而且有效推进和管理服务部门需求，根据市场需求指标达成情况，加减1-5分；

3、积极开展产品可服务性checklist，根据可服务性checklist导入研发的工作成效，加减1-5分；

4、完成重点行业的典型场景输出，用于研发产品改善以及交付能力提升，完成典型场景并根据工作成效加1-5分