客服回复标准0711.xlsxVIP

序号 问题场景 仓配客服回复工单标准规范 仓配客服参考话术

2 发货后需要截单 仓配客服通知配送拦截，确认拦截预计时效是X月X日或者直接确认单据是否拦截成功 话术一：亲，您好！订单已发货，已通知网点加急拦截货物，请提醒收货人务必拒收货物

话术二：亲，您好！货物已拦截成功，商家可退款客户

话术三：亲，您好！货物已在退回的途中，商家可退款客户

话术四：亲，您好！订单按丢件处理，已登记索赔，商家可退款客户

8 发货错误 拒签场景：

订单已催网点尽快退回/订单已在退回途中或者已退回到仓库，商家可退款客户。/核实订单换单退回，退回的单号是XXX，已在退回的途中，商家可退款客户。

已签收场景:

一：（小电）订单核实发货错误，麻烦通知客户寄回到以下地址：XXXX,发货错误产生的寄回运费仓库承担

二