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2026年数字化客户关系管理模拟试卷.docx

2026年数字化客户关系管理模拟试卷.docx

    2026年数字化客户关系管理模拟试卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（每题2分，共30分）

    1.以下哪项不属于数字化客户关系管理（CRM）的核心目标？

    A.提高客户满意度

    B.增强客户忠诚度

    C.降低运营成本

    D.完全掌控客户信息

    2.客户数据库的哪个层级包含了客户的潜在购买意向和初步接触信息？

    A.客户档案（CustomerProfile）

    B.客户概况（CustomerSummary）

    C.潜在客户（Lead）

    D.终端客户（EndC

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