人力资源公司咨询顾问服务质量及效果考核表.docxVIP

人力资源公司咨询顾问服务质量及效果考核表

项目

权重

考核内容

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

标准

等次

分数

服务质量（25%）

25%

1.语言表达流畅，逻辑清晰；2.能够有效倾听客户需求，提出针对性的建议；3.能够与客户建立良好的信任关系。

25

服务质量（25%）

25%

1.对人力资源相关法律法规有深入了解；2.能够根据客户需求提供专业解决方案；3.能够持续学习，不断提升专业能力。

25

服务质量（25%）

25%

1.对客户态度热情，耐心解答客户疑问；2.能够主动了解客户需求，提供超出预期的服务；3.能够妥善处理客户投诉。

25

服务质量（25%）

25%

1.能够在规定时间内完成客户服务；2.能够合理分配资源，提高工作效率；3.能够有效应对突发状况。

25

服务效果（25%）

25%

1.客户反馈积极，对服务表示满意；2.客户续约率较高；3.客户推荐新客户。

25

服务效果（25%）

25%

1.项目按照预期目标完成；2.项目效果显著，客户满意度高；3.项目风险得到有效控制。

25

服务效果（25%）

25%

1.能够快速定位问题，提出解决方案；2.解决方案有效，能够满足客户需求；3.能够持续跟踪问题解决情况。

25

服务效果（25%）

25%

1.能够提出新的服务模式或