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IT支持团队服务绩效考核表

考核人

部门

职务

周期

评定标准：总分采用100分制

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

技术能力

25%

故障诊断速度

根据故障诊断的速度，快速定位问题并给出解决方案，有效减少用户等待时间。

10

技术能力

25%

问题解决率

能够准确、高效地解决用户提出的问题，确保用户满意度。

10

技术能力

25%

知识库更新

及时更新知识库内容，提高团队解决问题的效率。

10

技术能力

25%

技术培训

积极参与技术培训，提升个人技术能力。

5

技术能力

25%

技术文档编写

编写清晰、详细的技术文档，方便团队成员学习和参考。

5

服务态度

20%

沟通能力

与用户保持良好的沟通，确保信息传递准确无误。

10

服务态度

20%

服务意识

具备良好的服务意识，能够及时响应用户需求。

10

服务态度

20%

耐心程度

在处理用户问题时，保持耐心，不急躁，积极寻求解决方案。

10

服务态度

20%

团队合作

在团队中能够与同事有效协作