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2026年企业数字化转型与客户关系管理试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题1分，共20分。下列每小题备选答案中，只有一个是符合题目要求的，请将正确选项的代表字母填在题后的括号内。）

1.下列哪一项不是企业数字化转型的主要驱动力？

A.市场竞争加剧

B.客户需求变化

C.新兴技术的涌现

D.政府的强制规定

2.数字化转型的核心目标是？

A.提升企业IT系统的效率

B.实现企业业务的在线化

C.提升企业整体竞争力，创造新的价值

D.增加企业员工数量

3.CRM系统的根本目标是？

A.降低客户服务成本

B.提升客户满意度和忠诚度

C.扩大客户数据收集范围

D.增加销售队伍规模

4.下列哪一项不是CRM系统的核心功能模块？

A.销售自动化（SFA）

B.市场自动化（MA）

C.客户服务与支持

D.人力资源管理

5.企业在数字化转型过程中，首先需要关注的是？

A.技术引进

B.组织文化变革

C.高层领导的决心

D.员工技能培训

6.大数据在企业数字化转型中的作用主要体现在？

A.提供数据存储平