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2026年社区物业协调专员年度述职

各位领导、居民代表、物业同仁：

大家好，我是XX社区物业协调专员XXX，2026年我严格落实《北京市住宅区物业管理条例》及社区物业协调工作规范，围绕“矛盾化解、品质提升、民生兜底、机制创新”四大核心职责开展工作，全年覆盖社区12个住宅园区、3个商业配套楼宇，服务居民3726户、常住人口9814人，对接11家物业服务企业、2家业主委员会、3家物管会。现将全年工作开展情况、存在问题及2027年工作计划述职如下：

一、2026年核心工作完成情况

（一）物业矛盾纠纷调解工作

全年共受理物业类诉求1247件，其中12345市民热线转办721件、社区接诉即办平台登记312件、线下民情信箱及当面诉求214件，诉求响应率100%，调解成功率92.3%，同比2025年提升8.7个百分点，居民诉求回访满意度94.6%，超额完成年度90%成功率的考核目标。

1.诉求分类处置精准落地

全年诉求中，物业服务质量类占比最高，达42.1%（525件），主要集中在公共区域保洁不及时、绿化养护不到位、公共设施维修滞后三类。针对此类问题，我建立“日巡检+周通报+月整改”机制，全年累计开展日常巡检186次，发现公共区域保洁死角79处、绿化缺株断带123处、设施故障217项，全部向对应物业下达整改通知书，整改完成率98.6%。例如针对XX园业主多次反映的单元门破损问题，我先后3次约谈物