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平衡计分卡应用实务指南

财务·客户·流程·学习成长·战略落地

第一章平衡计分卡概述

考点1：基本框架

平衡计分卡（BalancedScorecard，BSC）从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度，将组织战略转化为目标、指标、目标值和行动方案，弥补仅以财务指标评价绩效的不足。它既是绩效衡量系统，也是战略管理系统，强调短期与长期、财务与非财务、结果与驱动、内部与外部之间平衡。

考点2：四个维度

维度

核心问题

财务

股东如何看待我们，如何创造价值

客户

客户如何看待我们，价值主张是什么

内部流程

哪些流程必须卓越以满足股东客户

学习成长

如何持续改善并创造未来能力

第二章战略地图