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密室玩家中途退场与求助处理流程

一、总则与目的

本流程旨在规范化密室逃脱场馆在面对玩家中途退场（以下简称“DNR”）及玩家求助（以下简称“DND”）时的应对机制。密室逃脱作为一种沉浸式娱乐体验，其核心在于在保障玩家绝对安全的前提下，提供适度的挑战与心理刺激。然而，由于个体心理素质差异、身体突发状况或对游戏预期的偏差，玩家在游戏过程中产生恐惧、焦虑、身体不适或无法解谜导致要求退场的情况时有发生。

为了最大程度保障玩家的人身安全，降低场馆的运营风险，同时即便在退场情况下也能维护品牌形象，减少客诉，特制定本详细操作规范。本流程不仅涵盖了具体的操作步骤，还深入探讨了心理疏导技巧、团队协作机制以及危机公