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小区噪音投诉处理流程

投诉受理与工单生成是噪声投诉处置的首要环节，需严格落实首接负责制，确保所有诉求100%登记、100%响应，无遗漏、无拖延。

（一）投诉渠道

各居住物业项目需开通7×24小时全覆盖投诉受理端口，具体包括：

1.线下受理端口：物业服务中心前台（工作日8:00-20:00设专职客服值守，非工作日及夜间设值班人员）、小区各出入口保安岗亭（24小时值守）、社区居委会便民服务窗口（工作日9:00-17:30）；

2.线上受理端口：物业24小时服务热线、12345政务服务便民热线转办、110报警热线转办、12369生态环境举报热线转办、物业官方小程序/APP投诉模块、业主专属服务微