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2025年优质护理服务工作计划及实施方案

2025年是全国护理事业发展“十四五”规划收官攻坚之年，也是公立医院高质量发展评价指标落地见效的关键节点，优质护理服务工作需紧紧围绕“以患者为中心”的核心宗旨，锚定国家卫生健康委关于护理服务高质量发展的系列要求，聚焦临床护理质量提升、患者就医体验优化、护理服务领域拓展、护理队伍能力建设四大核心方向，构建覆盖全人群、全周期、全场景的优质护理服务体系，切实把护理服务做精、做细、做实，为人民群众提供安全、专业、人文、连续的护理服务，特制定本年度工作计划及实施方案。

一、工作总体目标

2025年优质护理服务推进工作要实现“四个全面提升”：一是临床护理质量全面提升，住院患者护理不良事件发生率较2024年下降15%，护理核心制度落实率达到100%，重点专科护理质量指标达标率不低于95%；二是患者就医体验全面提升，住院患者护理服务满意度达到96%以上，门诊护理服务满意度达到94%以上，护理服务投诉发生率较2024年下降20%；三是护理服务供给全面提升，实现全院临床科室优质护理服务100%全覆盖，延伸护理服务覆盖辖区80%以上出院慢病患者、老年患者，老年护理、居家护理、安宁疗护等专科护理服务供给量较2024年增长30%；四是护理队伍职业认同感全面提升，护士岗位培训参与率达到100%，护士离职率控制在5%以内，一线护士岗位满意度达到90%以上，建成3-5个省