美容顾问客户留存与产品知识绩效评估表.docxVIP

美容顾问客户留存与产品知识绩效评估表

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

客户留存率

30%

客户续订率

根据客户续订次数与总客户数的比例进行评估，续订次数越多，得分越高。

30

客户留存率

30%

客户流失率

根据客户流失数量与总客户数的比例进行评估，流失率越低，得分越高。

20

客户留存率

30%

客户推荐率

根据客户推荐新客户数量与总客户数的比例进行评估，推荐数量越多，得分越高。

25

客户留存率

30%

客户满意度

根据客户满意度调查结果进行评估，评分越高，得分越高。

25

客户留存率

30%

客户关系维护

根据客户关系维护的频率和效果进行评估，联系频率越高，效果越好，得分越高。

10

产品知识掌握

25%

产品知识测试

通过产品知识测试，考察对产品特性、使用方法、适用人群的掌握程度。

20

产品知识掌握

25%

产品销售技巧

根据产品销售业绩与部门平均水平的比较进行评估，业绩越高，得分越高。

20

产品知识掌握

25%

产品演示能力

根据产品演示的成功率进行评估，成功率越高，得分越高。

20

产品知识掌握

25%

客户咨询解答

根据客户咨询问题的解答准确率进行评估，准确率越高，得分越高。

20

产品知识掌握

25%

产品更新学习

根据对新产品的学习频率和效果进行评估，学习频率越高，效果越好，得分越高。

20

服务态度与沟通能力

20%

服务