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环境检测咨询满意度调查问卷

一、问卷说明与填写规则

这份问卷是定位环境检测咨询服务全流程痛点的核心工具，而非形式化的好评收集载体，所有反馈将直接对应到服务环节的整改责任主体，无任何诱导满分的设置。

1.适用场景：凡是在本机构完成环境检测咨询服务（含方案编制、现场采样、实验室分析、报告出具、合规解读任意环节）的委托方，在收到正式CMA检测报告后均需参与调研。优先邀请实际参与项目对接、现场陪同、报告接收的经办人填写，不建议未参与实际对接的人员代填，避免反馈失真。

2.填写保障：问卷仅关联对应项目编号，不强制填写姓名、职务等个人身份信息；所有具体反馈内容仅由质量管理部2名专职管理员查阅，对接客户经理、采样人员仅能查看所在环节的平均统计得分，无法关联到具体填写人，绝对不会出现因给出低分影响后续服务的情况。

3.评分规则：所有量化评分题采用1-5分制，各分值对应明确判定标准：1分=完全不满足要求（存在明显违规或影响项目进度的问题）、2分=低于预期（未达到合同约定标准）、3分=符合基本要求（完全达到合同约定标准，无亮点也无问题）、4分=超出预期（主动提供合同外的必要协助）、5分=行业标杆水平（服务体验显著优于同行）。问卷全程不设置“请给5分好评”类诱导提示。

4.填写激励：有效完成问卷（所有必填项填写完成，开放性反馈提供具体场景而非“无”“很好”等无效内容）的客户，可享受后续检测服务报