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学会换位思考提升服务意识心得

我从事基层政务服务窗口工作整整七年，前五年对“好服务”的认知一直停留在“按章办事、不出差错”的层面：只要我把政策要求讲清楚、把办理流程走到位，就算完成了工作任务。直到2021年单位启动“服务意识提质年”活动，要求全员系统性学习换位思考工作法，经过三年的实践打磨，我对服务的本质、服务意识的核心有了完全不同的认知，也收获了实实在在的个人成长和工作成效。

最初接触换位思考要求的时候，我还觉得这是“务虚”的口号：我天天和群众打交道，哪需要专门学什么换位思考？直到单位组织“换位体验日”活动，要求每个窗口工作人员以普通办事群众的身份，不打招呼、不走捷径，完整走一遍自己日常办理