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2026年餐饮业客户关系管理技巧专项训练题库.docx

2026年餐饮业客户关系管理技巧专项训练题库.docx

    2026年餐饮业客户关系管理技巧专项训练题库

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（请将正确选项的代表字母填写在题干后的括号内）

    1.在餐饮业中，客户关系管理的核心目标是？

    A.最大化短期销售额

    B.建立长期、稳定、互利的客户关系

    C.减少客户投诉数量

    D.提升品牌知名度

    2.以下哪项不属于餐饮业客户关系管理的主要特点？

    A.客户接触频率高

    B.客户体验直观性强

    C.口碑传播影响力大

    D.客户需求高度标准化

    3.根据客户的消费频率和金额，将客户划

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