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IT技术支持团队响应绩效考评表

考评内容

指标类型

具体指标

分值

考核者

依据来源

响应速度（25%）

问题响应时间

根据问题紧急程度，从接到问题到开始解决的时间，越短评分越高。

10

上级主管

主管的感受/记录

响应速度（25%）

初次解决时间

根据问题解决情况，初次解决率越高评分越高。

10

上级主管

主管的感受/记录

响应速度（25%）

紧急问题处理

针对紧急问题，从接到通知到处理完成的时间，越短评分越高。

10

上级主管

主管的感受/记录

响应速度（25%）

问题解决效率

根据问题解决的速度和质量，效率越高评分越高。

5

上级主管

主管的感受/记录

响应速度（25%）

问题解决成功率

根据问题是否得到有效解决，成功率越高评分越高。

10

上级主管

主管的感受/记录

服务质量（25%）

客户满意度

根据客户反馈的满意度评分，评分越高评分越高。

10

上级主管

主管的感受/记录

服务质量（25%）

服务态度

根据团队成员的服务态度，态度越好评分越高。

10

上级主管

主管的感受/记录

服务质量（25%）

服务专业性

根据解决客户问题的专业性和准确性，专业性越高评分越高。

10

上级主管

主管的感受/记录

服务质量（25%）

沟通能力

根据沟通的清晰度和准确性，沟通能力越强评分越高。

10

上级主管

主管的感受/记录

服务质量（25%）

问题解决技巧

根据解决