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医德医风问题台账

为动态精准归集全院医德医风领域存在的突出问题，压实各科室行风建设主体责任，实现问题发现、核实、整改、销号全流程闭环管理，由医院医德医风建设工作专班牵头，纪检监察室、医务部、护理部、门诊部、医患沟通办公室、信息科、后勤保障部联合建立本动态管理台账，所有问题数据均通过12345政务服务热线转办、院内意见箱收集、日常行风督查、患者投诉受理、上级专项检查等多渠道归集，确保数据真实准确、问题具体可查、整改可落地可核验。202X年1月1日至202X年12月31日，全院累计归集各类医德医风关联问题187条，其中12345政务服务热线转办42条，占比22.46%；门诊、住院病区意见箱及线上满意度调查收集问题39条，占比20.86%；院内日常行风监督检查发现问题68条，占比36.36%；患者到院或通过电话直接投诉27条，占比14.44%；上级卫生健康行政部门行风专项检查反馈问题11条，占比5.88%。

按问题性质划分，服务态度类问题62条，占比33.16%，为占比最高的问题类型，主要表现为接诊过程中语气生硬、对患者咨询不耐烦、推诿患者诉求、解答问题敷衍等；履职尽责类问题41条，占比21.93%，主要表现为值班值守脱岗、巡查巡检不到位、核心制度落实打折扣、工作疏忽大意出现差错等；诊疗规范关联作风问题27条，占比14.44%，主要表现为未按规定履行告知义务、不合理检查不合理用药、出具医