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2026年企业IT运维服务管理模拟试题.docx

2026年企业IT运维服务管理模拟试题.docx

    2026年企业IT运维服务管理模拟试题

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题

    1.根据ITIL框架，负责定义服务内容和水平、制定服务战略的阶段是：

    A.服务转换

    B.服务运营

    C.服务设计

    D.服务策略

    2.以下哪一项不是IT服务管理中“服务目录”的主要目的？

    A.列出所有提供给客户的IT服务

    B.详细说明每个服务的费用和交付方式

    C.记录所有IT基础设施组件的详细信息

    D.作为配置管理数据库（CMDB）的主要视图

    3.当IT用户报告无法访问其

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