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消防咨询服务满意度调查问卷

一、调查实施说明

满意度调查不是形式主义的走过场，而是验证消防咨询服务交付质量、倒逼工程隐患整改的核心控制节点。本说明明确了调查的发起时机、回收标准与责任主体，确保收集到的数据具备真实的整改追溯价值。

?调查主体：消防技术咨询机构项目管理部（以下简称“项目管部”）负责问卷的统一下发、回收与数据建档。

?调查对象：接受过消防设施检测、火灾风险评估、消防设计审查咨询等服务的甲方项目负责人或消防安全管理人。

?调查频次与时机：单项咨询合同履约完成且向甲方提交正式成果文件后5个工作日内，项目部必须通过邮件或企业微信向甲方对接人发送问卷链接或纸质件。

?回收标准：问卷发送后7个自然日内未回收视为逾期。项目部必须在逾期当日12:00前电话提醒甲方对接人。当期有效问卷回收率≥80%视为调查有效；若回收率

二、问卷填写指引

本指引旨在消除甲方填答时的理解偏差，确保每一项评分都能映射到具体的咨询履约行为而非主观情绪。

?评分规则：各项指标采用10分制量化评价。1-3分代表极不满意（存在严重失误或违约），4-6分代表基本满意（有瑕疵但不影响整体合规），7-9分代表满意（达到合同要求），10分代表非常满意（超出预期）。打分必须保留整数。

?适用性判定：若合同不涵盖某项具体服务（如本项目仅做图纸审查，未涉及现场施工指导），填答人必须在该