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以优质服务为主导的供水营销管理体系

（会议论文）

作者：刘春红

内容摘要：一、优质服务是供水营销管理的基本要求。二、优质服务在供水营销管理中的重要作用。三、优质服务要在供水营销工作中努力实践。四、建立健全供水营销管理体系，需要有一支懂业务、重知识、高素质的服务团队。五、创新服务方法对完善供水营销管理起着推动作用。

关键词：优质服务供水营销管理

随着国民经济的发展和人民生活水平的提高，公用事业行业的市场化进程不断加快，优质服务越来越受到社会各界的关注，特别是与人民生活息息相关的自来水行业，如何经营好“水”这种特殊商品，如何更优质地为用户服务，这就需要建立起一套以优质服务为主导的供水营销管理体系。现就郑州市自来水公司营业处供水营销服务工作做一简单探讨。

一、优质服务是供水营销管理的基本要求。

供水营销的对象是人，每一个人都不能脱离社会而独

立存在，必然要与他人相联系，就拿自来水行业来说吧，所接触的人来自社会的各个阶层，由“水”这条生命之源联系在一起，一头是供水企业，一头是千家万户。水售出去了，换回来的是经济效益，

而经济效益的取得靠的就是服务，劣质的服务直接影响经济效益，而优质的服务在取得经济效益的同时，无形中也取得了社会效益。因此，做好供水营销工作，首先要做到优质服务。

优质服务说起来容易，做起来难。“一流的服务，打造一流的企业”，郑州水司营业处通过外出参